あのリッツカールトンホテルの元営業統括支配人=林田正光氏の「おもてなし力が身につく57の習慣」を読んでいます。
日本をというか世界を代表する高級ホテルですからそこにおけるサービスは通常の視点と違ったものがあると思われます。
私たちがおかれている住宅業界も一生で一番大きな買い物という点では相通じるところもあるのではと感じています。
徐々に厳しさを増していくであろう私たちの業界で顧客への対応をいかにしたらいいのか・・・のヒントがここにも存在しているのではと思います。
今月30日には林田正光氏にもお会いする機会もあるようですので直にご本人のお考えもお聞きできればと考えております。
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