顧客管理はしっかりと・・・。 (2010/12/23)
カテゴリー: 営業
Author: Masahiko Kato
住宅会社の社員研修時に思うことがあります。
顧客の管理が出来ている会社がほとんどないということです。
現役時代、基本ということに随分と拘りました。
顧客の管理については10年間以上毎日継続したことでもあります。
具体的には、昨日の行動の振り返りをする事、今日の行動の予定がしっかりと立ててある事です。
もっと言えば、昨日の行動は予定通りにできたのか・・・?
今日の予定は目的が明確でしっかりと立てられているか・・・?
そして上司がそれをきちんと検証しているか・・・?です。
この件に関しては、愚直なまでにこだわってもいいのではと思います。
営業は顧客と会うことを一番に考えてほしい。
顧客との面談を中心に1日の組み立てをしてほしい。
時間を上手く活用してほしい。
営業の仕事時間は顧客との折衝時間をさすといっても言い過ぎではないと思います。
逆にいえば、顧客管理さえしっかりとしていれば、営業業務は大丈夫といってよいでしょう。
「顧客管理」という基本をもっと大切にしたいものです。
今日の会社にも、ここのところを強調させて頂きました。
基本を為す事の意識づけをお話ししました。
「頑張ってほしいものです」癖をつけましょう。期待しています。
顧客の管理が出来ている会社がほとんどないということです。
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jj
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