福井でロールプレイングの実習をいたしました。 (2014/08/06)
カテゴリー: 接客/サービス
Author: Masahiko Kato
昨年に引き続き福井の企業に顔を出しています。
福井はいつ訪れても食事がおいしいですね。
全国で一番豊かな県と称されるのもうなづけます。
この企業、昨年は3回の研修会を実施いたしました。
そして今年も今回が2回目、10月にも3回目の研修会が予定されています。
今回はロールプレイングを実施いたしました。
ロールプレイングの学習効果として・・・・・
・相手の感情や考えをつかむ
・自分の言動の特徴をつかむ
・相手の話を聞きとる
・やり取りを通して状況変化を把握する
・傾聴と共感の大切さを学ぶ・・・・・などがあげられるでしょうか。
正直驚きました。
昨年と比べて皆さんの成長が著しいものがあったからです。
・お客様への関心度
・褒めることの意識向上
・身ぶり手ぶり
・メモどり
・楽しい商談作り
・聞き上手
・丁寧さ、誠実さ
・話し上手というより話しやすさ作り
・ペーシング
皆さん方には宿題を課しました。
次回は10月に研修会が予定されていますが期待したいものです。
福井はいつ訪れても食事がおいしいですね。
全国で一番豊かな県と称されるのもうなづけます。
この企業、昨年は3回の研修会を実施いたしました。
そして今年も今回が2回目、10月にも3回目の研修会が予定されています。
今回はロールプレイングを実施いたしました。
ロールプレイングの学習効果として・・・・・
・相手の感情や考えをつかむ
・自分の言動の特徴をつかむ
・相手の話を聞きとる
・やり取りを通して状況変化を把握する
・傾聴と共感の大切さを学ぶ・・・・・などがあげられるでしょうか。
正直驚きました。
昨年と比べて皆さんの成長が著しいものがあったからです。
・お客様への関心度
・褒めることの意識向上
・身ぶり手ぶり
・メモどり
・楽しい商談作り
・聞き上手
・丁寧さ、誠実さ
・話し上手というより話しやすさ作り
・ペーシング
皆さん方には宿題を課しました。
次回は10月に研修会が予定されていますが期待したいものです。