地元名古屋です。
名古屋に本社を置き住宅やマンションを中心に全国展開する大手ホームビルダーさんの安全衛生協力会で講演しました。

　

　この会社、社員さんも250名以上、年間売り上げも300億を超えてらっしゃるのではないでしょうか・・・。
　場所は名古屋市の中心にあるホテル、この日は150名近くの現場監督さんをはじめ、協力工事店さん達が集まられていました。

　この日は主に現場の充実と、また現場の方々もお客様係に徹することをお話ししました。
　今後ますます厳しくなる住宅業界に対して・・・・・・
1、みんながお客様を意識してみんながお客様係になる
２、社内のコミュニケーション度を強くする
３、何をやるにもスピードをつける
・・・ことをお話ししました。

　　

　途中、会場の皆さんに「皆さんの会社は『集団』ですか『組織』ですか、また『グループ』ですか『チーム』ですか」と挙手していただきましたが、どうやらまだまだの方が多い様子でした。（今後随分と改善できそうですね）
　また、クレームをポジティブに捉えるかネガティブに捉えるかもお聞きしましたが、クレームは一部の方を除いて皆さん方誰もがいやだなと感じてらっしゃる様子でした。

　かつて僕もクレームが大の苦手でした。
クレームを苦情と勘違いしていた時期もありました。
お客様からの「期待の声」であると考えるようになって随分とクレームに対しての感覚が変わったように思います。

　この会社の今後のご発展を望んでいます。
ご活躍を祈念いたします。ありがとうございました。