今やどの企業も顧客満足度(CS] をあげようと努力しています。
我々住宅業界も顧客満足度(CS)アップには注力しています。
と・こ・ろ・が実は顧客満足の段階ではリピーター率がたったの３％と言われます。
つまり満足の段階から感動の段階までステージを高くしていくことが必要という訳です。



　皆さん方もすでにご存じの方もあると思いますが「日本でいちばん大切にしたい会社」(法政大学教授・坂本光司著)何と第1部は累計50万部を売り上げました。ここには様々な感動企業が記されています。また現実にはそれだけにとどまらず「日本でいちばん大切にしたい会社」第2段も発刊されました。そこに記されている企業です。

　例えば・・・・・
〇　日本理化学工業　障害者の方が褒められ、役立ち、必要とされる場を作る
〇　伊那食品工業　社員の幸せのための経営　48年間増収増益
〇　中村ブレイス　人を支える会社に日本中から社員が集まり、世界中からお客様が訪ねてくる
〇　株式会社柳月　地域に生き、人と人、心と心を結ぶ経営
〇　杉山フルーツ　「あなたのお客で本当によかった」と言われる、光り輝く果物店
〇　富士メガネ　世界の難民や中国残留孤児に「視力」を送る感動のメガネ屋
〇　亀田総合病院　「もう一度入院したい」と患者がいう病院
〇　埼玉種畜牧場「サイボクハム」　日本の食糧不足を何とかしよう　使命感に燃えて牧場を経営
〇　株式会社アールエフ　世界が驚くカプセル内視鏡を開発
〇　株式会社樹研工業　社員は先着順で採用、給料は「年功序列」の不思議な会社
〇　未来工業　日本で一番休みの多い会社、だから不況知らずの会社になれる
〇　ネッツトヨタ南国　全盲の人と行く四国巡礼の旅で人の優しさを学ぶ
〇　沖縄教育出版　本当に世の中に役に立つ事業をしたい。一人一人の命が輝く会社になりたい

　それぞれが素晴らしい企業です。
我々もまた感動企業に学び、感動企業となっていきたいものですね。