僕の友人のコンサルタント「田中司朗」氏の本なのですが大変に読みやすくいい本だと思います。リッツカールトンや全日空、益田ドライビングスクール、千葉夷隅カントリークラブ、六花亭、MKタクシー・・・等の企業の顧客満足に対する取り組み方が解りやすく書かれています。また著者である田中さんの人柄が文章の中に出てきてとても暖かみのある文章になっています。是非ご購読下さい。

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