先回おすすめした「感動のサービス・・・・」に続き顧客満足に関する推薦本です。「苦情という名の贈り物」です。出版社は生産性出版。2600円と値段は少々高めですが内容の濃さがあります。クレームに関心を持ち、より顧客との円滑で良好な関係を望む企業人にお勧めです。時間を惜しんでも読んでみたい本です。

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