最高の品質を提供する！ (2010/03/17)
カテゴリー: General
Author: Masahiko Kato
千葉に来ています。
そういえばこの近くに大変に気持ちの良いゴルフ場がありました。
東京から車で約90分、電車でも同様の時間がかかります。
決して立地がいいとは言えない条件にあるゴルフ場。ところがこのゴルフ場が接客部門でなんと９年連続のNO1 に輝いています。（素晴らしいですね・・!）
千葉県の千葉夷隅ゴルフクラブです。
このクラブでは
１、逆さまのピラミッドの思想から第一線の社員が一番大切である。
２、社員が満足しなければお客様に対して良いサービスが提供出来ない。・・・という考え方を基本に「仕事をやらされている」のではなく「自分たちでリードして仕事をやっていく」という自主性を尊重したマインドを育成する人材作りが行われています。
常に上位に輝いているサービスがあります。
ティグラウンドのコンディション、キャディのサービス、フロント、食堂などの従業員サービスなどです。
「仕事はやらされている」という風土からは絶対に優れたサービスは生まれないと、社員のやりがい、自主性を尊重したマネジメントと教育が進められてきた成果です。
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LLL
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