http://oga.lolipop.jp/blog/ ja Nucleus CMS v3.41 © Weblog http://backend.userland.com/rss http://oga.lolipop.jp/blog/nucleus/nucleus2.gif http://oga.lolipop.jp/blog/ http://oga.lolipop.jp/blog/?itemid=2457 　浜松で講演でした。
メーカー、ビルダー、工務店それぞれの会社から受講者の方が来られました。

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　予想もしなかった業界の動きを感じています。
僕が積水ハウスに入社した時、日本の住宅会社が海外戦略に出ていくなどと考えてもみませんでした。
　今後の10年間でまた大きく業界は変わっていくことでしょう。

　今日もお話しをしました。
住宅業界は海外の住宅会社が日本にまで仕事の幅を広げてくることはありませんでした。
我々は、そういった意味では他業界と違って甘えの構造があるといってもよいのかもしれません。
　もっと他業界からも学ぶべきことは学んで今後の方向性を見つめていく必要がありそうです。

　ヤマダ電機がＳ×Ｌを傘下にしました。
S×Ｌを建設することによって100万以上のポイントがたまってヤマダ電機の家電を購入もできます。
考えたこともなかった他業界からの住宅業界への進出も予想されます。
　スマートハウスが現実味を帯びてきたことで、そういった現象がさらに拍車をかけるとも言えるでしょう。

ダーウィンの進化論ではありませんが、生き残る会社は変化しなくてはなりません。
強い会社が、賢い会社が生き残るわけではないのです。

　今までの常識を超えて、生き残るための挑戦をする覚悟を住宅業界は心する必要があるようです。

　初心に帰って頑張りましょう！！　
]]> 営業 http://oga.lolipop.jp/blog/?itemid=2457 Mon, 6 Feb 2012 00:47:00 +0900 http://oga.lolipop.jp/blog/?itemid=2455 福井市の住宅会社を訪ねました。
今年は全国的に雪が多いようですね。
ここ福井も積雪が多くて歩くにも気を使ってしまいます。
このところの気温も氷点下だったりして寒いですね。
インフルエンザも流行しているようです。
皆さんくれぐれもご注意をなさってください。

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　こちらの住宅会社の事業部長といろいろとお話しをいたしましたがこの事業部長、まだまだお若いのですが、熱い心を持っておられました。
　話していると外の寒さを忘れますね。
こういう人にはつい僕のほうも熱が入ってアドバイスしたくなってきます。
是非伸びていってほしい住宅会社ですね。

　福井名物のソースかつ丼と越前そばをごちそうになりました。
お勧めだけあってなかなかいける味です。

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　住宅コンサルタントをしていての楽しみは全国各地の名物を賞味できることかもしれませんね。＼（＾ ＾）／

　特急「しらさぎ」で帰りはゆったり、住宅雑誌を読みながら次回の講演やセミナーのコンサルティングの題材をインプットしました。

　頑張ってらっしゃる住宅会社に出向くことは僕もまたモチベーションアップにつながります。

　]]> 営業 http://oga.lolipop.jp/blog/?itemid=2455 Sat, 4 Feb 2012 23:06:00 +0900 http://oga.lolipop.jp/blog/?itemid=2452 　栃木県での講演でしたが、多くの方々にお集まりしていただきました。
ありがとうございます。

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　組織と集団との違い、強い会社をつくるための施策を2時間お話しさせていただきました。
　最近は決まっていつもパワーポイントで講演するのですが、持ち前のサービス精神からついつい数多くの材料を作成してしまって時間内にすべてをお話しすることがなかなかできません。

　この日はたまたま作成してきたパワーポイントを終わりまでお話ししたのですが、不思議ですね、そういった日に限ってどうも自分の中での「乗り」がもうひとつだったりもします。
　体調も影響します。
このところ移動が多く休日もなく疲労感もあるように感じました。

　逆に雑談を取り入れて、脱線したりしてお話しするときほど「乗り」が良いものです。

　お聞きいただいている皆さんの満足はいかがだったことでしょうか。

　講演も毎回毎回少しずつ内容が変わります。

　伝えたい内容がしっかりとお話しできて、また受講されていらっしゃる皆さんの満足度が高いことを願ってやまないのですが・・・難しいこともありますね。

　毎回毎回勉強させていただきます。]]> 営業 http://oga.lolipop.jp/blog/?itemid=2452 Fri, 3 Feb 2012 00:52:00 +0900 http://oga.lolipop.jp/blog/?itemid=2450 宇都宮へ到着しました。
宇都宮といえば餃子の町というイメージですが、最近では浜松にその首位の座を明け渡しました。
　・・・ですが街には餃子のお店がいっぱい、なんだかまた首位復活ということになるような予感がします。

　遅い時間の食事で舌が、早速餃子をいただきました。
餃子のお店ばかり３軒を焼き餃子の食べ比べをしてみましたが、それぞれが特徴もあってみんな美味しかったですね。
　どこのお店も有名人の色紙や写真でいっぱいでした。

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　浜松市がライバルですが、ライバルがあるということは街の活性化にもつながるような気がしてなりません。

　企業にあってもライバルを作る、社員同士がライバルを作ることも業績アップに寄与するように思います。

　かつて営業社員同士、ライバルを設定してお互いに「挑戦状」を出し合ったことがあります。
　営業社員のモチベーションが上がって、ノルマ達成、新記録が出たことがありました。

　皆さん方の会社にあってもライバルを作って競い合ってみてはいかがでしょうか・・・。

お勧めです。]]> 一般の記事 http://oga.lolipop.jp/blog/?itemid=2450 Wed, 1 Feb 2012 00:35:00 +0900 http://oga.lolipop.jp/blog/?itemid=2445 　顧問会社の勉強会です。
月に1度社員の方々が集まって勉強会を実施します。
「岡目八目」という言葉がありますが、どこの企業でも意外に他業界や、他社の実態が知られていないことが実態です。

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　この日は「感動企業」の紹介をしました。
「沖縄教育出版」・・・お客様一人一人との心の交流を大切にしてらっしゃる会社です。
　健康のことから、家族のことまで、親身になっての相談がお客様満足を高めている素晴らしい会社です。

「BAGZY]・・・北九州の美容室です。技術だけでなく、人としての優しさや思いやりの心を持つことが大切だと、さまざまな教育を通じて人間的成長を支援しています。

「四国管材」・・・綺麗にして当たり前、少しでも問題があれば即不満につながるのが清掃業務、そんなクレームの多い業界で、そこから逃げることなくクレームを宝として改善を続けている清掃会社です。クレームを全社で共有することも忘れません。

「オオゼキ」・・・東京のスーパーマーケット、人間味豊かな接客と一人ひとりのお客様の気持ちをとらえる品ぞろえで業界トップの売り上げを続けています。スタッフ全員がお客様の小さな声まで漏らさずメモして満足に応えています。

「サントアン」・・・人口11万人の小さな町で年商3億円を売る洋菓子店です。個々のお客様の要望に応じて作る誕生日ケーキは手間がかかりますがお客様第一主義の徹底が人気です。

業種は違っても「お客様満足」を求める心は一つ、「お客様満足」をもっともっと希求したいものですね。

]]> 接客/サービス http://oga.lolipop.jp/blog/?itemid=2445 Mon, 30 Jan 2012 23:20:00 +0900 http://oga.lolipop.jp/blog/?itemid=2443 企業の研修では感動企業の紹介もします。
顧客満足のみならず、従業員満足もしっかりされている歯医者さんの話をしました。

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　大阪にあるヨリタ歯科クリニックです。

（寄田幸司院長の想いです。）　

　人が輝く組織を作りたい。　
　人が集まる組織を作りたい。
　人が成長する組織を作りたい。
　そんな思いが、どんどん強くなりました。
　そのため、人の育成に力を注ぐようになりました。
　その中で分かったこと。
　人は育ったように育つ。
　人は愛情をかけた分だけ育つ。
　人はリーダーが育った分だけ育つ。
　共に育つ組織これからも作り続けます。　

歯医者さんはどちらかといえば通院するのが嫌われるもの、そんなイメージはここには全くありません。

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（チームメンバーからのメッセージです。）

　来院前の痛みが取れた時の安心した笑顔。
　次の予約をお取りするときの期待に満ちた笑顔。
　治療が終わった時の満足感のある笑顔。
　私たちは皆さまが少しでも安らぎや心地よさを実感していただけるよう、誠意ある対応を心がけています。
　同時に個々の能力の向上のため、常にチャレンジ精神を持ち続けることをお約束します。　

　ここでは「患者」ではなく「患者さま」
「ウェルカムサロン」では患者さんの声を聞いてくれます。
大切な歯の勉強の場「マザースクール」もあります。

　もう書ききれないほどの素晴らしい歯医者さんなんです。
最後にもう一つ、このヨリタ歯科クリニックさん、永遠のライバルは何とあのディズニーランドということです。]]> 接客/サービス http://oga.lolipop.jp/blog/?itemid=2443 Sat, 28 Jan 2012 22:33:00 +0900 http://oga.lolipop.jp/blog/?itemid=2439 「ALWAYS三丁目の夕日」の第3弾、「ALWAYS三丁目の夕日64」が上映されています。

　思えば第1弾の舞台は昭和33年東京タワーが建築され始めていた矢先でした。
僕も小学校へ入った時期でついつい三丁目の映画の舞台背景と重なります。

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　あの当時僕は岐阜県の飛騨地方の狭い教員住宅に家族5人で住んでいました。
教員の父は進学する生徒を自宅に連れてきて夜個人指導したり、僻地の教育に熱心であったり、その成果もあって34歳で教頭、42歳で校長になりました。
　当時は卵も一人一個食べるなんてことはなくて、家族5人で2個の卵を分けていました。
テレビはまだなくラジオが何よりの娯楽で、ラジオから聞こえてくる「赤胴鈴之助」に勇気をもらっていたものでした。
友達と毎日のように山や谷で遊んでいたことが懐かしく思い出されます。

貧しかったけれど振り返ると一番心が豊かな時代だったような気がしてなりません。

　三丁目シリーズの今回作品はまだ観ていないのですが、インターネットで予告編を観ただけでもう涙が出てきました。
　「ああ、また映画館ではうるうる状態になるのだろうなぁ」と思いながら近いうちには是非「その後の三丁目の住人」に会いに行きたく思っています。

　「三丁目の夕日」を鑑賞するとつい自分の心が洗われるようなそんな気分になります。
はたして物質的豊かさは人を幸せにするのか・・・と考えてもしまいます。
　映画でのCGの画面の素晴らしさも感動を呼ぶ演出の一つです。
山崎貴監督は今回は飛び出す3Dも考えられたようですね。
今回の時代背景は1964年、東京オリンピックの時代で、登場人物たちの生活も大きく変化してきてるはずです。
　またいろんな人生模様、感動秘話が展開されるのでしょうね。
とても楽しみです。
山崎監督はまた恥ずかしいほどに泣かせてくれるのだろうなぁ・・・。
どうやら感動して純粋な涙を流したい自分がうずうずしています。

　そんな「ALWAYS三丁目の夕日64」皆さんもよろしかったら出かけませんか…。　]]> 一般の記事 http://oga.lolipop.jp/blog/?itemid=2439 Wed, 25 Jan 2012 23:50:00 +0900 http://oga.lolipop.jp/blog/?itemid=2437 積水ハウス時代、住宅業界最大手の会社にいて思うことがありました。
同じ会社でおんなじ商品を住宅営業はみんな販売しているのにかかわらず、売り上げの多い営業とそうでない営業がいることです。
　つまり年間に１棟も売れない社員がいて、また反面20棟売ってしまうスーパー営業もいるということですね。

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　皆さんご存じでしょうが、営業の法則で２・６・２の法則というものがあります。
トップ営業が2割、普通の成績の営業が6割・そしてダメ社員(売れない営業)が2割という現実の法則です。そしてまた優秀営業の2割が会社の成績の何と8割を稼いでいるという事実もあります。

　この営業社員間における相違点(温度差)はどこから来るのでしょうか。

　つまりはお客様に対する人の対応がその違いを作っているということです。

　こういったことがいまだによく理解されていない現実を垣間見ることがあります。

　つまりは我々の会社はこんな良い材料を使っているのだから売れないわけがない、こんな立派な会社だから売ることは容易だ・・・・・などです。

　僕は人の対応こそ商品だと思っています。
住宅業界は請負契約が主体、つかりは営業にかけるお客様の期待値が高い産業、もっともっと人間力磨きに力を注ぎたいものですね。]]> 接客/サービス http://oga.lolipop.jp/blog/?itemid=2437 Mon, 23 Jan 2012 21:51:00 +0900 http://oga.lolipop.jp/blog/?itemid=2433 ダルビッシュ有が渡米します。
若干25歳のMLB仲間入りですね。
打者としてのイチローの大活躍はありますが、今度はまた投手としての日本人の大活躍を期待しないではいられません。

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　何年前だったでしょうか。
新幹線で偶然ダルビッシュと席が近くになったことがあります。
ちょうど今回離婚したさえこさんとの結婚の時期です。
おそらく実家の大阪に二人して顔を出した時のように思います。
190CMを超える長身は座っていても頭が一つ飛び出していて独特な存在感がありました。

　ダルビッシュの記者会見、年齢を感じさせない落ち着きで終始日本語での受け答え、堂々とした対応は今後の活躍を感じさせるもののようにも思えました。

　日本の若者がその活躍の場を海外に求める、グローバル化が進んでいる現在、バイタリティと情熱、チャレンジ精神を持って世界に挑戦してほしいものです。

　日本の住宅業界もまた海外へと戦略を巡らせています。
ダルビッシュ同様、成功を祈らずにはいられません。]]> 一般の記事 http://oga.lolipop.jp/blog/?itemid=2433 Sat, 21 Jan 2012 21:46:00 +0900 http://oga.lolipop.jp/blog/?itemid=2431 広島で「絶対成功する現場見学会の手法」というテーマでセミナーを実施しました。

　こちらのセミナーは地元電力会社の主催で今回が6回目（最終回）最後の講師を僕が務めました。
　ありがたいことに受講者は今回が今までで一番多いということでした。
3時間という長いセミナーでしたが、自分自身の経験をもとに「現場見学会」の成功法を伝授させていただきました。

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　大手のハウスメーカーから、地域の工務店さんまで受講された方の温度差はありましたが、みなさん今日もまた熱心に話をお聞きいただきました。

　嬉しかったのは見学会にOB顧客を誘致してらっしゃる会社が増えてきていましたね。
何時までもお客様に関心を持ち続けることこそ、住宅業界には今一番求められることです。新築からリフォームの時代へと住宅の流れは変わろうとしていますが、むかしの「売り逃げ」業界のイメージが随分とここへきて変わってきているように思われます。
　
　住宅業界の本来の役割が出来てきているといってよいでしょう。

　受講された皆さんの住宅会社が地域に根差す、そして地域に貢献もする住宅会社となっていただきたいものです。
　厳しい時代が到来していますが、是非とも頑張ってください。

　協力は惜しみません。]]> 接客/サービス http://oga.lolipop.jp/blog/?itemid=2431 Thu, 19 Jan 2012 00:03:00 +0900