毎年恒例ですがオリコン満足度調査が発表されます。
今日は少しこの件について触れてみたく思います。
　満足度調査は保険・金融・塾・スクール・生活・通信・住宅・小売り・トラベル・美容・スポーツ＆ヘルス・ウェディング・人材など多種に至ります。

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　住宅関連でも多くの企業が2020年度の受賞に輝いています。
不動産仲介部門、分譲マンション管理部門、賃貸情報店舗部門、リフォーム部門、分譲マンション部門、ハウスメーカー注文住宅部門、建売住宅ビルダー部門、建売住宅メーカー部門など様々に及びます。
　また地域を配慮してエリアごとのランクも発表されています。

　個人的に関心が深いところで言うと・・・・
リフォームではパナソニックリフォームが第1位
ハウスメーカー注文住宅ではスウェーデンハウスが第1位
建売住宅のハウスメーカーでは積水ハウスが第1位として受賞していました。

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　お客様はどんなところを重要視しているかを検証すると・・・
１、住宅の性能　１６．６９％
２、モデルハウス　８，８５％
３、アフターサービス　８，８１％
４、金額の納得度　８，２７％
５、設備・内装の質　８，０６％
６、打ち合わせのしやすさ　７，８８％
７、営業スタッフの対応　７，７１％
８、ラインアップの充実度　６，５５％
９、施工担当者の対応　５，１５％
１０、デザイン　４，９７％…となっています。

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　その中でも個人的に一番関心度が高い注文住宅ハウスメーカー第1位のスウェーデンハウス株式会社については僕も何度か社員さんたちの研修の講師をさせていただきました。
　受講される社員さんたちがみな真摯で講師としても大変気持ちよく仕事をさせていただいた記憶があります。

　このスウェーデンハウスは過去5回の調査にあっても第1位を獲得、さらに、打ち合わせのしやすさ、営業スタッフの対応など、なんと14項目のすべてで第1位となりました。
とても素晴らしいことです。
　実際に建築されたお客様からは「デザインが洗練されている印象だけではなく、気密性や断熱性などもしっかりしていることを実感した。営業、設計、工事の方々も大変親身になってくださって安心した。」「施工管理が厳しく建築場所周辺の気配りができていました。新築後7年たっても不具合にはきちんと対応していただき気持ちがよかった」などのお客様の声も届いています。

　ちなみに住宅メーカーのランキングはというと・・・
第1位　スウェーデンハウス
第2位　旭化成ホームズ
第3位　積水ハウス
第4位　住友林業
第5位　三井ホーム
第6位　一条工務店
第7位　パナソニックホームズ
第8位　積水ハイム
第9位　大和ハウス工業
第10位　ミサワホーム・・・となっています。

企業にとって最も大切なことは顧客に近づくことだと考えます。
各企業にあっては顧客満足について更なる関心を持って取り組んで頂く事を希望します。