カテゴリー：接客/サービス
author: Masahiko Kato
先日、7年間顧問をしている熊本の会社に顔を出した朝のことです。
ホテルからタクシーに乗って運転手さんに行先を告げると「お客さん、今日で乗車3回目ですよ」という答えが返ってきました。
「そうでしたか・・・よく覚えていてくれましたね」
「お客さんは確か名古屋からでしたよね、以前乗車されたときいろいろとお話ししましたよ、○○さんへ行かれるのでしょ」
「そうです、そうです。よくご存じで・・・。」
「○○さんの、玄関の30メーター手前で下車でしたね」
「そうです、その通り・・・ありがとうございます。」
「運転手さん、ありがとう。今日一日安全運転で・・・・」
とても気持ちの良い運転手さんでした。
この日一日が気持ちの良い一日になったのは言うまでもありません。
講演などでお客様の心理をお話しします。
１、お客様は絶対でありたいと思っているもの
２、お客様は歓迎されたいもの
３、お客様は損をしたくないもの
４、お客様は関心をを持ってほしい存在
かつてノーベル平和賞を受賞されたマザーテレサさんは「愛情の反対は無関心である」とおっしゃっておられます。
裏返せば関心を持つことは愛情を持つことにつながります。
ところが、多くの会社で感じるのは、大切なはずのお客様への関心が意外と薄いことです。
もっと言えば社員さん同志が関心をあまり持っていないような感覚なのです。
強い会社のポイントです。
１、社員みんながお客様を見つめている事
２、社内外のコミュニケーションが良い事
３、スピードがあること
関心を持つことはコミュニケーション度が増えていくことにもつながります。
お客様にお関心を持つことが営業にとっては契約への近道でもあります。
もっと積極的になってお客さまや近くの社員さんに関心を持ちたいものです。
ホテルからタクシーに乗って運転手さんに行先を告げると「お客さん、今日で乗車3回目ですよ」という答えが返ってきました。
「そうでしたか・・・よく覚えていてくれましたね」
「お客さんは確か名古屋からでしたよね、以前乗車されたときいろいろとお話ししましたよ、○○さんへ行かれるのでしょ」
「そうです、そうです。よくご存じで・・・。」
「○○さんの、玄関の30メーター手前で下車でしたね」
「そうです、その通り・・・ありがとうございます。」
「運転手さん、ありがとう。今日一日安全運転で・・・・」
とても気持ちの良い運転手さんでした。
この日一日が気持ちの良い一日になったのは言うまでもありません。
講演などでお客様の心理をお話しします。
１、お客様は絶対でありたいと思っているもの
２、お客様は歓迎されたいもの
３、お客様は損をしたくないもの
４、お客様は関心をを持ってほしい存在
かつてノーベル平和賞を受賞されたマザーテレサさんは「愛情の反対は無関心である」とおっしゃっておられます。
裏返せば関心を持つことは愛情を持つことにつながります。
ところが、多くの会社で感じるのは、大切なはずのお客様への関心が意外と薄いことです。
もっと言えば社員さん同志が関心をあまり持っていないような感覚なのです。
強い会社のポイントです。
１、社員みんながお客様を見つめている事
２、社内外のコミュニケーションが良い事
３、スピードがあること
関心を持つことはコミュニケーション度が増えていくことにもつながります。
お客様にお関心を持つことが営業にとっては契約への近道でもあります。
もっと積極的になってお客さまや近くの社員さんに関心を持ちたいものです。
カテゴリー：接客/サービス
author: Masahiko Kato
今の仕事をしていると住宅建築を予定する人からの質問を受けることにも遭遇します。
「どんな住宅会社が良いでしょうか・・・？」
建築される人たちの価値観は皆相違があります。
構造的な面を重要視される方。（耐震・耐火・耐風）
デザイン重視の方。
予算が一番の方。
外観重視の方。
家相を考えられる方。
またコンクリート住宅、鉄骨住宅、木造住宅（柱工法・壁工法）工法の違いもあります。
住宅メーカー、住宅ビルダー、工務店の種類もあります。
僕はこんな話をします。
検討される住宅会社の建築現場を見学してみてください・・・と。
建築現場はその住宅会社の企業姿勢を表しているといって間違いありません。
現場へ顔を出すと明確になるのはよく５Sといわれる（整理・整頓・清掃・しつけ・清潔）の状況です。
現場はちゃんと掃除はされているでしょうか？
現場で仕事されている職人さんの対応はどうでしょう？
安全面は十分配慮してあるでしょうか？
建築現場はうそを言いません。
住宅展示場やショールームとは違った本来の住宅会社の姿を見せてくれるに違いありません。
駐車場の状況、タバコなど吸われていないか、職人さんたちの挨拶は、近隣への配慮は、ごみの分別状態は・・・どれもこれも大切なことばかりです。
かつて積水ハウスの現役時代安全大会を毎年実行しました。
毎月安全パトロールを実行し現場の充実を図りました。
安全の意識や現場の充実の成果は社員のみならず、現場で働く職人さんたちの意識から生まれてきたと振り返ります。
業績が堅実に上がっていったのはこういった地道な努力の成果が影響したといって間違いありません。
建築現場をしっかりと見つめなおしてみましょう！！
、
「どんな住宅会社が良いでしょうか・・・？」
建築される人たちの価値観は皆相違があります。
構造的な面を重要視される方。（耐震・耐火・耐風）
デザイン重視の方。
予算が一番の方。
外観重視の方。
家相を考えられる方。
またコンクリート住宅、鉄骨住宅、木造住宅（柱工法・壁工法）工法の違いもあります。
住宅メーカー、住宅ビルダー、工務店の種類もあります。
僕はこんな話をします。
検討される住宅会社の建築現場を見学してみてください・・・と。
建築現場はその住宅会社の企業姿勢を表しているといって間違いありません。
現場へ顔を出すと明確になるのはよく５Sといわれる（整理・整頓・清掃・しつけ・清潔）の状況です。
現場はちゃんと掃除はされているでしょうか？
現場で仕事されている職人さんの対応はどうでしょう？
安全面は十分配慮してあるでしょうか？
建築現場はうそを言いません。
住宅展示場やショールームとは違った本来の住宅会社の姿を見せてくれるに違いありません。
駐車場の状況、タバコなど吸われていないか、職人さんたちの挨拶は、近隣への配慮は、ごみの分別状態は・・・どれもこれも大切なことばかりです。
かつて積水ハウスの現役時代安全大会を毎年実行しました。
毎月安全パトロールを実行し現場の充実を図りました。
安全の意識や現場の充実の成果は社員のみならず、現場で働く職人さんたちの意識から生まれてきたと振り返ります。
業績が堅実に上がっていったのはこういった地道な努力の成果が影響したといって間違いありません。
建築現場をしっかりと見つめなおしてみましょう！！
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