本日の日経流通新聞です。
「A　TO　Zの商魂かける」と称してエービーシーマートの記事が掲載されていました。

　

　2014年2月期の決算時に向けての目標は1770億円。
国内1000店舗体制に向けた社内整備の基盤と、韓国や台湾をはじめとしたアジア諸国やアメリカへの出店も積極的に行っています。

　このエービーシーマート、「販売員別売り上げ日報」がありイントラネットでタイムリーに全国の販売員の売り上げ状況が見ることができます。
　感心するのは社長である野口実社長ら経営陣もそのランキングに入ってくるということ、休日には率先垂範で経営陣も店頭に販売活動に出るわけです。
どうですか、みなさん、頭が下がりませんか・・・。

　このネット日報が社員のモチベーションになっているということです。

　住宅会社を中心に様々な業種の企業に顔を出させていただきますが、頭でっかちな(つまり管理者ばかりが多い)状況にも遭遇することが現実です。

　部下である社員さんに対して「動け！」だけの掛け声では社員のモチベーションは低下の一路、山本五十六の「やってみせ　言って聞かせて　させてみせ　褒めてやらねば　人は動かじ」の言葉のように、まずは自分が動いてみせる姿勢を肝に銘じたいものです。

　来たる10月24日、中部産業連盟主催で僕のセミナーが実施されます。
皆さんご存知でしょうか。中部産業連盟とは中部地区の主要企業が中心となって構成されているコンサルタント会社です。
　中部地区のみならず全国的にも知られています。

　

　僕のセミナーテーマは『営業マネージャーの役割と実務』、参加される方々は毎回様々ですが、社長をはじめ、ほとんどが管理者の方ばかりです。

　朝10時から夕方5時までの長時間で、費用も一人34550円と多少お高く感じられるかもしれませんが、毎回セミナー後のアンケートは非常に高い評価をいただいています。

　早いものでこのセミナーも6年目を迎えました。
このセミナーは年間3回実行されるもので、受講される方々も随分遠方からも来られ、また真剣に受講され、僕も終わりにはすっかり疲労困憊状態となります。

　売る上げを伸ばすための管理者の仕事とは何か、役割割りの認識・部下のサポート法・目標達成方法を紹介したく思います。
　
　どうぞお気軽にご来場ください。
　

　JR北海道がレールの異常を補遺打ちしていた問題がクローズアップされていますね。




　僕は以前よりそのうちにJR各社は何らかの問題を起こすであろうと推測していました。
仕事の関係上、頻繁にJRにはお世話になります。
新幹線を乗車した回数は新幹線通勤をしている方には及ばないまでも、恐らくは年間100回は優に超すと思います。
　が、最近特にJRに対して不信感を感じる度合いが増えてきています。

　かつての国鉄、そして自分の中にあったJRのイメージは素晴らしいものでした。
特に安全面での信頼は絶対的でもありました。
また時間に対する正確さも頭が下がるほど正確であり世界に誇れるものと考えてもいました。

　ところが、自販機から特急券やグリーン券が出なかった時の対応、また携帯電話を新幹線に忘れた時の対応などおよそ民間会社とは考えられないような応対に驚きました。
　券が出なかった場合の反応はまさに犯人扱い、領収書があっても信頼してもらえなかったり、これが絶対的信頼をおいていたJRなのかと自分をも疑いました。
　　携帯電話を忘れた時も電話で問い合わせができないという現実にも驚きでした。
　また時間の正確さも遅れが目立ち信頼度はなくなりました。

　あえて弁護すれば、そんな中で唯一JR九州は対応がいいですね。
顧客満足を意識しておられる感じが伝わってきます。
「さくら」「つばめ」「みずほ」などの車両もそうですがキャビン・アテンダントの方の対応も飛行機並みです。
後のJR各社は顧客満足に関してもっと真剣に考えていただきたいと思わずにはいられません。

　中曽根内閣時代に旧国鉄が民営化されJR貨物を含む7社ができたわけですがここへきて温度差が出てきているようです。
　今後オリンピックを控えてさらに開発がスピード化するであろうリニア新幹線、単純にスピードを求めるのみならず、安全第一をしっかりと実行していただきたいものです。

　愛知県春日井市の潮見坂平和公園、ここには2万以上のお墓があります。
両親が眠る唯一の場所です。
今や毎月1回感謝の気持ちを込めてこの場所へ手を合わせに来ることが定例となっています。



　お正月とお盆、お彼岸はまた別です。
今日は朝からたくさんの方がお参りに来てらっしゃいました。
凄いですね。
公園の中が渋滞状態と成っていました。

　健康に感謝、順調に仕事ができることへの感謝、家族を守ってくださることへの感謝、安らかに眠って頂きたいとの祈り、掃除をして水をやり花を生けて、ろうそくとお線香に火をつけて、しっかりと手を合わせます。

　「お父さん、お母さんいつもありがとうございます。どうか安らかにお眠りください」

　仕事中にこんな質問をよくします。
日本の一世帯当たりの人数はどれだけですか・・・と。
残念ながらほとんどご存じありません。

　正解を申し上げると・・・平成22年現在2.46人が正解です。
東京に至っては2.058人という現実です。
逆に多いのは山形県で3.007人だそうです。

　我々の住まいも形を変えてきました。
家族3人以上から夫婦2人の暮らしへ変わってきたようです。



　ちなみに仕事をリタイアした後にやりたいことNO１は「家庭菜園」だそうです。
またリタイア後の男性が興味をそそるのは「料理」という面白い結果もあります。
夫の家事参加第一は「電球交換」であり、最も長くいる場所は夫は書斎、妻はリビング、40％の夫婦が寝室が別室でもあります。
約80％の人が自分の趣味の部屋を持ちたいという願望を持っています。
また日中の夫婦の居場所は同じか別かは半々という答えも出ています。

　九州の顧問会社に顔を出しています。
今年の決算は過去最高、初めて５０億を超える勢いです。
僕も嬉しいですね。

　最近この住宅会社の展示場をリニュアルいたしました。
僕のアドバイスも関係しています。
社員さんのブログにも「サプライズ」ですよ…と書き込みがあって心なしか楽しみでもありました。
さっそく完成したとのことで社長とご一緒に見学させていただきました。



　「なるほど」です。
おもてなしカフェが誕生していました。
ドリンクメニューを見てびっくり・・・・・
何と２０種類のドリンクが目白押しでした。
珈琲だけでもモーニングブレンド・エスプレッソ・カプチーノ・宇治抹茶ラテ・チョコチーノなど１０種類もあり、お好みで選択できます。紅茶も５種類、お子様用のジュースも５種と展示場来場者には無料で味わっていただける・・・・・というわけです。

　東京オリンピックのプレゼンテーションでも滝川クリステルさんの「お・も・て・な・し」が好評でした。
　おもてなしは、サービスの域を超えたホスピタリティの対応です。

このカフェの効用は・・・期待したいところですが、来場されるお客様の滞在時間が増えることを期待したいものですね。