写真は「お客様アンケート」の数々です。
ＣＳという言葉が日常化して随分となります。今や顧客の立場に立たない企業はダメになると言って過言ではありません。
レストラン、ホテル・・・いろんなモノを購入するたびに顧客満足度調査のアンケートを目に触れる機会が増えました。
ところで満足度調査のアンケートを良く読んでみてください。・・・まだまだ企業のエゴイズムで書かれているアンケートの多いことか。アンケート用紙を眺めるだけで随分と企業姿勢が解ってきたりします。
　あるホテルへ泊まったときのこ事。フロントの対応が気持ちよくついついリピーターになってしまったのですが案の定、後に実行された満足度調査では堂々の第１位に選ばれていました。